La tecnología por sí sola no es suficiente para crear una verdadera transformación en nuestros entornos. La verdadera revolución surge cuando nos centramos en las personas y sus necesidades.
3 elementos clave para ser innovador
Centrarse en las personas:
El núcleo de cualquier innovación exitosa radica en comprender y abordar las necesidades reales de las personas. Escuchar activamente, empatizar y comprender los desafíos y deseos de los usuarios es el primer paso hacia la creación de soluciones significativas.
Fijarse en los detalles:
La diferencia entre un buen diseño y un diseño excepcional a menudo radica en los detalles. Cada elemento, desde la disposición de los botones hasta la elección del color, contribuye a la experiencia global del usuario. No subestimes el poder de la atención meticulosa a estos detalles.
Mantener una mirada de principiante:
A menudo, la familiaridad con un problema puede limitar nuestra capacidad de encontrar soluciones innovadoras. Adoptar una perspectiva fresca, como la de un principiante, puede revelar nuevas ideas y enfoques que de otra manera podrían pasar desapercibidos.
¿Qué es el Design Thinking?
Empresas líderes como Apple, Facebook, Spotify, Microsoft y Airbnb han demostrado que el Design Thinking es más que una metodología, es una filosofía que impulsa la innovación y la creación de productos y servicios excepcionales.
Diseño centrado en las personas
El núcleo del Design Thinking es el Diseño Centrado en las Personas (DCP), una metodología que se basa en la empatía y la comprensión profunda de las necesidades y deseos de los usuarios. Se trata de crear soluciones que resuelvan problemas reales y mejoren la calidad de vida de las personas.
3 dimensiones de diseño centrado en las personas
- Deseabilidad: ¿Qué es lo que las personas realmente desean y necesitan? Esta dimensión se enfoca en comprender los deseos y emociones de los usuarios, y en crear soluciones que resuelvan problemas que son significativos para ellos.
- Viabilidad: ¿Es financieramente viable? Esta dimensión se centra en asegurarse de que la solución propuesta sea económicamente sostenible y pueda ser implementada de manera rentable.
- Factibilidad: ¿Es técnicamente posible? Esta dimensión se ocupa de la viabilidad técnica de la solución. ¿Es posible desarrollar y ejecutar la solución de manera efectiva con los recursos y tecnologías disponibles?
En conjunto, estas tres dimensiones guían el proceso de Design Thinking, asegurando que las soluciones propuestas sean deseables, viables y factibles. Al adoptar este enfoque, las empresas pueden crear productos y servicios que no solo sean innovadores, sino que también resuelvan problemas reales y conecten de manera significativa con las personas.
Elementos clave para desarrollar ideas de diseño
Diseño Centrado en las Personas (DCP):
El Design Thinking pone a las personas en el centro del proceso de diseño. Implica escuchar, empatizar y comprender las necesidades y deseos de los usuarios para crear soluciones significativas y centradas en el usuario.
Creatividad:
La creatividad es esencial en el Design Thinking. Se trata de explorar nuevas perspectivas, generar ideas innovadoras y encontrar soluciones fuera de lo convencional. La creatividad es la chispa que impulsa la generación de ideas frescas y originales.
Innovación:
El Design Thinking busca romper con el statu quo y generar soluciones innovadoras que aborden los desafíos de manera efectiva. Va más allá de simplemente mejorar lo existente, se trata de reinventar y crear algo completamente nuevo y valioso.
Iteración:
El proceso de Design Thinking es iterativo. Significa que se revisa y se perfecciona constantemente a medida que se obtienen nuevos conocimientos y se prueban soluciones. Esto permite adaptarse y mejorar continuamente hasta llegar a la solución óptima.
Mindset (Mentalidad) del Design Thinking
Siempre pensar en el usuario:
Colocar a las personas en el centro del proceso garantiza que las soluciones creadas sean relevantes y valiosas para los usuarios.
Fomenta la colaboración:
El Design Thinking promueve la colaboración multidisciplinaria. Invita a diferentes perspectivas y habilidades para trabajar juntas en la creación de soluciones integrales.
Ser optimista:
Adoptar una actitud optimista implica creer en la posibilidad de encontrar soluciones efectivas y creer en el poder del diseño para generar un cambio positivo.
Vivir en experimentación:
El Design Thinking valora la experimentación y el aprendizaje a través de la acción. Alienta a probar ideas, prototipos y soluciones en el mundo real para obtener retroalimentación y mejorar continuamente.
Tipos de pensamiento en el Design Thinking
Divergente: posibilidades creativas
- ¿Cuáles son las necesidades? En esta etapa, se busca comprender profundamente las necesidades y deseos de los usuarios. Se fomenta la generación de ideas sin restricciones, explorando todas las posibles soluciones.
- ¿Cuáles son las posibles soluciones? Aquí se enfoca en la generación de múltiples ideas creativas y soluciones potenciales para abordar el problema identificado.
Convergente: tomar decisiones
- ¿Dónde enfocarnos? En esta etapa, se evalúan y filtran las ideas generadas en la etapa divergente para determinar cuáles tienen el mayor potencial y valor para los usuarios.
- ¿Qué solución elegir? Se toma la decisión final sobre qué solución implementar. Se elige la opción que mejor se alinea con las necesidades y deseos de los usuarios.
Al integrar estos elementos y tipos de pensamiento en el proceso de Design Thinking, las empresas pueden crear soluciones verdaderamente innovadoras y centradas en el usuario que tengan un impacto significativo en sus clientes y en el mercado en general.
5 fases del pensamiento de diseño
Primera etapa: empatizar y definir.
Segunda etapa: idear, prototipar e implementar.
1. Empatizar
Objetivo
La fase de Empatizar se enfoca en la recolección de datos e información para comprender a fondo la necesidad del usuario. Es el punto de partida fundamental en cualquier proceso de Design Thinking.
Nos Preguntamos…
- ¿Cuál es el problema o necesidad?
- ¿Qué están experimentando los usuarios?
Herramientas:
- Framework AEIOU
- Entrevistas
Cómo hacer entrevistas en 5 pasos
La entrevista es una herramienta invaluable en el proceso de comprender a fondo las necesidades y deseos de los usuarios. Sigue estos cinco pasos para llevar a cabo una entrevista efectiva:
- Presentación: Inicia la entrevista con una cálida presentación. Establece un ambiente acogedor y cordial para que el entrevistado se sienta cómodo y abierto a compartir.
- Romper el hielo: Antes de adentrarte en el corazón de la entrevista, tómate un momento para romper el hielo. Puedes iniciar con preguntas ligeras o compartir una anécdota breve para establecer una conexión genuina.
- Preguntas concretas: Durante la entrevista, plantea preguntas específicas que ayuden a obtener información detallada y precisa. Estas preguntas están diseñadas para recopilar datos concretos sobre experiencias, preferencias y necesidades.
- Preguntas abiertas: Complementa las preguntas concretas con otras de tipo abierto. Estas permiten al entrevistado expresar sus pensamientos de manera más libre y detallada. Fomentan la narración y revelan perspectivas únicas.
- Cierre: Concluye la entrevista de manera agradecida y asegúrate de que el entrevistado se sienta valorado por su participación. Proporciona espacio para cualquier comentario adicional que deseen compartir.
Recuerda que la clave para una entrevista exitosa radica en la escucha activa y la empatía. Estos cinco pasos te guiarán para obtener información valiosa y auténtica que será fundamental en el proceso de diseño.
2. Definir
Objetivo
En esta fase, se busca definir un foco de acción concreto que nos lleve a identificar la necesidad real que debe ser atendida.
Nos Preguntamos…
- ¿Qué es lo realmente importante?
- ¿Qué insights podemos extraer de la investigación?
Herramientas:
- Categorización de Hallazgos
- Declaración de Necesidades
Cómo categorizar hallazgos
Hechos : Datos relevantes para entender el contexto de las personas
- Puntos de Dolor: Situaciones no deseadas.
- Puntos de Felicidad: Situaciones deseadas.
- Ideas: Soluciones que los usuarios proponen.
Ejemplo: Pregunta abierta
¿Por qué crees que es importante que la empresa tenga en cuenta la opinión del cliente sobre sus productos o servicios?
Respuesta usuario:
Nosotros como clientes somos los que vivimos la experiencia con el producto, podemos decir si el producto está bueno, maluco o si nos sentimos bien atendidos y ahora hay más opciones del mismo producto y varios precios entonces si uno se siente inconforme puede escoger otras opciones ,al sentir que les interesa como le fue a uno con su producto o la atención recibida, uno sigue comprándolo.
Cómo declarar las necesidades
Fórmula:
[Nuestro usuario] necesita una manera de [abordar esta necesidad/deseo] para que [se beneficien de esta manera].
Ejemplo:
El cliente X necesita una manera de escuchar a sus usuarios para que pueda recolectar información importante de las experiencias que tiene este al comprar y consumir su servicio, teniendo en cuenta las características de su producto y la atención al cliente.
3. Idear
Objetivo
La fase de Idear implica una actitud mental de creatividad y generación de ideas. Aquí es donde se imaginan diversas alternativas para resolver la necesidad o problema identificado.
Nos Preguntamos…
- ¿Cómo podemos abordar esta necesidad?
- ¿Qué soluciones innovadoras podemos concebir?
Herramientas:
- Brainstorming
- Matriz de Priorización
¿Qué es Brainstorming o lluvia de ideas?
El brainstorming, o lluvia de ideas, es una herramienta poderosa para generar una amplia variedad de ideas y soluciones creativas.
Aquí te presentamos las cinco reglas fundamentales para llevar a cabo un brainstorming efectivo:
- Multiplica Ideas: En esta etapa, la cantidad es clave. No te detengas a evaluar o analizar cada idea. Cuantas más ideas generes, mayores serán las posibilidades de encontrar soluciones innovadoras.
- No Juzgues, Ni Racionalices: Durante el brainstorming, todas las ideas son bienvenidas. No importa cuán extrañas o aparentemente imposibles parezcan, evita cualquier juicio o crítica. Esto fomenta la libertad creativa y abre espacio para ideas inesperadas.
- Intenta Mantener el Foco: Aunque la creatividad es bienvenida, es importante mantener un cierto grado de relevancia con el desafío o problema que se está abordando. Esto asegura que las ideas generadas sean aplicables y útiles.
- Valora Otros Puntos de Vista: Fomenta la participación de todos los miembros del equipo. Cada persona aporta una perspectiva única y enriquecedora. Escucha atentamente y valora cada idea, sin importar su origen.
- Trabaja con la Pregunta de Tu Desafío: Mantén presente la pregunta o desafío que estás abordando. Esto sirve como guía y ayuda a mantener el enfoque en la búsqueda de soluciones específicas.
Recuerda que el brainstorming es un proceso de colaboración que fomenta la creatividad y la innovación. Al seguir estas reglas, liberarás la verdadera potencia de la creatividad colectiva y obtendrás ideas frescas y sorprendentes.
Matriz de priorización
La matriz de priorización es una herramienta esencial en el proceso de toma de decisiones estratégicas. Al considerar variables clave como el tiempo, el equipo y el costo, esta herramienta ayuda a identificar las prioridades y asignar recursos de manera efectiva. Aquí te explicamos cómo funciona:
Variables a tener en cuenta:
- Tiempo: Este factor refleja la urgencia de una tarea o proyecto. ¿Cuán pronto se necesita implementar una solución o tomar una decisión? Las tareas con plazos más cercanos pueden requerir una atención inmediata.
- Equipo: La capacidad y disponibilidad del equipo son cruciales. ¿Cuántos miembros del equipo están disponibles para trabajar en una tarea o proyecto en particular? ¿Tienen las habilidades necesarias?
- Costo: El presupuesto disponible es otro factor determinante. ¿Cuántos recursos financieros se pueden asignar a una tarea o proyecto? Los proyectos con presupuestos limitados pueden requerir una gestión cuidadosa de los gastos.
4. Prototipar
En esta fase, se crea un prototipo funcional de la solución propuesta. Es una etapa de experimentación y refinamiento de los modelos.
Nos Preguntamos…
- ¿Cómo podemos llevar a la realidad nuestra solución?
- ¿Qué elementos deben ser construidos para que la solución funcione?
Herramientas:
- Wireframes (digitales)
- Storyboard
Storyboard. Narrando experiencias de usuarios de forma visual
El storyboard es una herramienta visual esencial en el proceso de diseño que permite narrar experiencias de usuario de manera clara y efectiva. Consiste en una secuencia de ilustraciones o viñetas que representan la interacción del usuario con un producto o servicio. Aquí te explicamos los elementos clave de un storyboard:
1. Personajes
Los personajes son los protagonistas de la historia que representan a los usuarios o clientes potenciales. Cada personaje tiene sus propias características, necesidades y objetivos. Al definir a los personajes en un storyboard, se crea empatía y se facilita la comprensión de las diferentes perspectivas y contextos de uso.
2. Escenarios
Los escenarios son los entornos o situaciones en los que ocurre la interacción. Pueden ser lugares físicos, como una tienda o una oficina, o contextos virtuales, como una plataforma digital. Definir los escenarios ayuda a contextualizar la experiencia del usuario y entender cómo interactúa con el producto o servicio en diferentes contextos.
3. Elementos de Interacción
Estos elementos representan las acciones y respuestas del usuario al interactuar con el producto o servicio. Pueden incluir gestos, clics, desplazamientos, entre otros. Los elementos de interacción son fundamentales para mostrar cómo el usuario navega a través de la experiencia y logra sus objetivos.
El storyboard es una herramienta poderosa para comunicar ideas y conceptos de diseño de manera visual y comprensible.
Al utilizar personajes, escenarios y elementos de interacción, se crea una narrativa que permite a los diseñadores y equipos de desarrollo comprender y visualizar la experiencia del usuario de manera detallada.
5. Implementar
La fase de Implementación implica evaluar la solución en el contexto real y validar su viabilidad y utilidad.
Nos Preguntamos…
- ¿Cómo se comporta nuestra solución en el mundo real?
- ¿La solución cumple con las expectativas y necesidades de los usuarios?
Herramientas:
- Validación del Prototipo
- Tablero de Mejoras Continuas
Validación del prototipo
Consejos para validar un prototipo
La validación del prototipo es un paso crítico en el proceso de diseño, ya que asegura que el producto o servicio cumple con las expectativas y necesidades de los usuarios. Aquí te presentamos algunos consejos clave para llevar a cabo una validación efectiva:
1. Elige personas de tu público objetivo: La validación debe realizarse con personas que representen al público objetivo o a los usuarios finales del producto o servicio. Esto garantiza que estás obteniendo retroalimentación relevante de quienes realmente utilizarán la solución.
2. Define objetivos claros: Antes de comenzar la validación, es importante definir los objetivos específicos que deseas validar en tu producto o servicio. ¿Qué aspectos quieres evaluar? ¿Qué preguntas deseas responder? Establecer metas claras te ayudará a enfocar la validación de manera efectiva.
3. Diseña preguntas o acciones de validación: Prepara preguntas o acciones específicas que guiarán la experiencia de validación. Estas preguntas pueden incluir solicitar a los usuarios que realicen tareas específicas dentro del prototipo o que proporcionen retroalimentación sobre elementos clave.
4. Selecciona el momento y el lugar: Elige cuidadosamente el momento y el lugar para llevar a cabo la validación. Asegúrate de crear un entorno propicio para que los participantes se sientan cómodos y puedan concentrarse en la evaluación.
5. Valida elementos claves: Durante la validación, concéntrate en evaluar los elementos o funcionalidades clave de tu producto o servicio que agregan mayor valor a tus clientes. Esto te ayudará a identificar áreas de mejora prioritarias.
6. Registra la interacción: Toma notas detalladas o graba la interacción de los participantes con tu prototipo o servicio. Esto te permitirá revisar y analizar la retroalimentación de manera exhaustiva.
7. Tablero de mejoras continuas: Además, es importante tener un “Tablero de Mejoras Continuas” donde puedas documentar las observaciones y sugerencias de los participantes. Esto facilitará la identificación de áreas de mejora y la iteración en el diseño.
Un tablero de mejoras continuas contiene 3 preguntas básicas:
- ¿Qué salió bien?
- ¿Qué no salió bien?
- ¿Qué podríamos intentar a continuación?
Comienza a crear el diseño de tu producto
Esto es pensar en el diseño centrado en el usuario, es hora de comenzar a rayar y explorar hasta encontrar el diseño perfecto para tu producto digital.
Recuerda que el proceso de diseño es dinámico y siempre está en evolución. Escucha atentamente las voces de tus usuarios, adapta y perfecciona tu solución en consecuencia.
Con cada iteración, te acercarás más a la experiencia óptima que dejará a tus usuarios asombrados y satisfechos.
¡No temas a los cambios y mantén siempre la vista puesta en la creación de soluciones significativas y transformadoras!